Servicedesk Medewerker

Ben je klantgericht en hou je van organiseren? Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor bewoners met vragen en storingsmeldingen over hun woning. Je neemt telefonisch meldingen aan, stelt gerichte vragen en probeert waar mogelijk zelf een oplossing te bieden. Lukt dit niet direct, dan zorg je voor een correcte doorzet naar de juiste monteur of onderhoudspartner. Je werkzaamheden hebben direct invloed op het wooncomfort van bewoners: snelheid, duidelijkheid en een klantgerichte houding zijn daarom essentieel.

Wat houden je werkzaamheden in? 

• Telefonisch aannemen en registreren van storings- en onderhoudsmeldingen van bewoners;
• Inventariseren van woningen-gerelateerde klachten (o.a. cv, elektra, lekkages, ventilatie);
• Beoordelen of een storing direct opgelost kan worden of doorgezet moet worden;
• Contact onderhouden met monteurs of externe onderhoudspartijen;
• Bewoners informeren over vervolgstappen en verwachtingen;
• Signaleren van terugkomende storingen en meedenken over verbeterpunten. 

Als Servicedesk Medewerker is het belangrijk dat je communicatief bent. Omschrijf jij jezelf daarnaast als stressbestendig, oplossingsgericht en nauwkeurig? Dan is dit de rol voor jou! Wat breng je verder mee?

• Mbo werk- en denkniveau;
• Aantoonbare ervaring in een klantgerichte functie;
• Affiniteit met, of basiskennis van, bouw en techniek;
• Ervaring met het professioneel afhandelen van klachten;
• Een energieke, proactieve houding en oog voor kwaliteit.

Als Servicedesk Medewerker kom je terecht in een informele en collegiale organisatie waar samenwerking centraal staat en hard werken wordt gewaardeerd. Je maakt deel uit van een jong en divers team met een open werksfeer, waarin ook ruimte is voor sociale activiteiten. Wat kun je verwachten, naast een gloednieuw kantoorpand?

• Een fulltime dienstverband van 40 uur per week;
• Een salaris tussen € 2.600 en € 3.300 bruto per maand, afhankelijk van je ervaring;
• Voldoende vakantiedagen om goed te kunnen ontspannen;
• Uitzicht op een vast dienstverband;
• Reiskostenvergoeding en een goede pensioenregeling;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
• Een afwisselende en verantwoordelijke functie binnen een stabiele organisatie.